Ofte stillede spørgsmål

Du kan kontakte os via e-mail på kontakt@marmaladeco.dk. Vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt.

Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vi kan kun gøre dette, hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vi kan kun gøre dette, hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt.

Ja, vi tilbyder mængderabat ved køb af større mængder.

Hos Marmalade Co. tilbyder vi tryk og broderi.

Skriv til vores kundeservice på kontakt@marmaladeco.dk, så hjælper vi med at finde den perfekte løsning til dig samt en skarp pris.

Ja, når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din pakke.

Ja, levering til pakkeshop er gratis på ordrer fra 500 kr. Under 500 kr. koster pakkeshop 39 kr.

Hjemmelevering koster 49 kr. under 500 kr. og 19 kr. fra 500 kr. Hjemmelevering er aldrig gratis.

Leveringstiden varierer afhængigt af, hvornår du har lagt din ordre.

Vi leverer normalt inden for 1–2 hverdage.

Returnering
Du har 14 dage til at returnere fra du modtager din ordre. Vi tilbyder både ombytning, returnering til tilgodebevis og returnering med refundering via vores returportal.

Når du har registreret din retur modtager du en QR-kode, som du kan vise i din nærmeste GLS pakkeshop.

Ombytning
Har du bestilt en forkert størrelse eller vil ombytte til et andet produkt? Begge dele kan du gøre for 39 kr. gennem vores returportal.

Når du har registreret din ombytning, kan du downloade en QR-kode som returlabel, som efterfølgende kan scannes i en GLS pakkeshop.

Så snart at du har indleveret din retur, sender vi din ombytning. Du behøver altså ikke vente til at vores lager har modtaget og behandlet din retur.

Gavekort
Du har også mulighed for at få din tilbagebetaling som et gavekort. Vælg blot "gavekort" på vores returportal. Ved valg af denne mulighed, koster returfragten 29 kr. Derudover, giver vi som bonus yderligere 10 % oveni det refunderet beløb.

Refundering
Du har også mulighed for at få pengene for din ordre refunderet. Ved valg af denne mulighed, beholder vi 49 kr. pr. returneret ordre – ikke pr. returneret produkt. Når den ubrugte vare er nået vores lager, tilbagebetales dens pris i løbet af 7 hverdage.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Så vil vi arrangere en ombytning eller refusion, afhængigt af hvad der passer bedst for dig