Refusionspolitik

Returnering
Du har 14 dage til at returnere fra du modtager din ordre. Vi tilbyder både ombytning, returnering til tilgodebevis og returnering med refundering via vores returportal .

Når du har registreret din retur modtager du en QR-kode, som du kan vise i din nærmeste GLS pakkeshop.

Ombytning
Har du bestilt en forkert størrelse eller vil ombytte til et andet produkt? Begge dele kan du gøre for 39 kr. gennem vores returportal.

Når du har registreret din ombytning, kan du downloade en QR-kode som returlabel, som efterfølgende kan scannes i en GLS pakkeshop.

Så snart at du har indleveret din retur, sender vi din ombytning. Du behøver altså ikke vente til at vores lager har modtaget og behandlet din retur.

Gavekort
Du har også mulighed for at få din tilbagebetaling som et gavekort. Vælg blot "gavekort" på vores returportal. Ved valg af denne mulighed, koster returfragten 29 kr. Derudover, giver vi som bonus yderligere 10 % oveni det refunderet beløb.

Refundering
Du har også mulighed for at få pengene for din ordre refunderet. Ved valg af denne mulighed, beholder vi 49 kr. pr. returneret ordre – ikke pr. returneret produkt. Når den ubrugte vare er nået vores lager, tilbagebetales dens pris i løbet af 7 hverdage.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt, købt på vores hjemmeside, kan der sendes en klage til: kontakt@marmaladeco.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus på https://kpo.naevneneshus.dk/.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform på http://ec.europa.eu/odr.

Angiver du en klage her, bedes du oplyse Marmalade Companys emailadresse, kontakt@marmaladeco.dk.